En Mi Catálogo buscamos ofrecer un servicio transparente y justo para todos nuestros usuarios. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse devoluciones relacionadas con pagos realizados dentro de la plataforma.
Al contratar cualquiera de nuestros planes o servicios, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento.
Mi Catálogo es una plataforma digital basada en suscripción que proporciona herramientas para la creación y administración de catálogos en línea.
Debido a la naturaleza digital del servicio, una vez que una cuenta ha sido activada y el acceso ha sido otorgado, los reembolsos pueden estar sujetos a limitaciones específicas.
Podrá evaluarse una solicitud de reembolso en situaciones como las siguientes:
Cuando un usuario haya sido cobrado más de una vez por la misma suscripción o transacción debido a errores de procesamiento.
Cuando se haya realizado un cargo por un importe distinto al anunciado o autorizado por el usuario.
Cuando una falla técnica comprobable de Mi Catálogo impida de forma significativa el acceso o uso del servicio contratado y no pueda ser solucionada en un plazo razonable.
Cuando exista un error verificable por parte de la plataforma en la activación de una suscripción distinta a la adquirida por el usuario.
Por regla general, no se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Los usuarios podrán cancelar sus suscripciones en cualquier momento.
La cancelación evitará futuras renovaciones automáticas, pero no genera automáticamente el derecho a un reembolso por períodos ya facturados o utilizados.
Salvo disposición legal aplicable en contrario, el acceso permanecerá activo hasta la finalización del período ya pagado.
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales de soporte de Mi Catálogo.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
Cada solicitud será revisada individualmente.
Mi Catálogo se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar los hechos antes de tomar una decisión.
La aprobación o rechazo de una solicitud se realizará de acuerdo con esta política y las circunstancias específicas del caso.
Nuestro objetivo es responder las solicitudes de reembolso en un plazo razonable.
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los tiempos de acreditación dependerán de las entidades financieras y proveedores de pago involucrados.
Mi Catálogo se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de:
Podremos actualizar esta Política de Reembolsos cuando resulte necesario por motivos operativos, legales o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas dentro de la plataforma indicando la fecha de la última actualización.
Para consultas relacionadas con pagos, cancelaciones o solicitudes de reembolso, los usuarios podrán comunicarse con nosotros a través de la sección de Soporte disponible en Mi Catálogo.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos.